Na Happy Day, trabalhamos com vários parceiros para oferecer uma ampla gama de produtos. Por isso, é importante lembrar que as políticas de troca e devolução podem variar conforme o fornecedor de cada item.

Sempre que realizar uma compra, recomendamos que você verifique a política de devolução e troca do vendedor responsável pelo produto. As solicitações de trocas ou devoluções devem ser feitas diretamente na plataforma onde a compra foi finalizada, seja no site da Happy Day ou no de um de nossos parceiros.

Quando posso solicitar uma troca ou devolução?
Você pode solicitar a troca ou devolução de um produto nas seguintes situações:

Arrependimento da compra (prazo: até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor);

Produto com defeito de fabricação (prazo: até 30 dias após o recebimento para produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis);

Produto diferente do solicitado (informar imediatamente ao receber).

Como funciona o processo?
Entre em contato com a nossa equipe clicando em: Fale Conosco e informe:

Número do pedido.

Nome completo.

Motivo da troca ou devolução.

Fotos do produto (em caso de defeito ou erro no envio)

Análise e resposta: nossa equipe analisará seu pedido e retornará com orientações em até 2 dias úteis.

Envio do produto: em casos aplicáveis, enviaremos um código de postagem para devolução sem custo.

Casos em que o frete é por conta do cliente.
O frete para devolução pode ser de responsabilidade do cliente nas seguintes situações:

Troca por arrependimento ou desistência da compra: O cliente será responsável pelos custos de envio do produto de volta à loja.

Produto devolvido sem defeito ou erro de envio: caso o produto esteja conforme descrito e não haja defeito ou erro, o frete para devolução será custeado pelo cliente.

Importante: Em qualquer um desses casos, você será informado sobre o procedimento de devolução e o valor do frete. Recomendamos o uso de um método de envio com rastreamento, para garantir que o produto chegue de forma segura.

Reembolso ou reenvio.
Para devoluções por arrependimento, o reembolso será feito pelo mesmo método de pagamento utilizado.

Para trocas, enviaremos um novo produto ou disponibilizaremos crédito na loja, conforme sua escolha e disponibilidade do item.

Observações importantes.
O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, com etiqueta e embalagem original.

Produtos digitais, por sua natureza, seguem regras específicas que serão informadas no momento da compra ou acesso.

Reservamo-nos o direito de não aceitar devoluções fora dos prazos estabelecidos ou em caso de uso indevido do produto.

Atendimento com cuidado.
Toda solicitação será tratada com atenção, respeito e agilidade, pois acreditamos em relações de confiança e transparência com nossos clientes.

Em caso de dúvida, não hesite em falar conosco. Estamos aqui para garantir que cada compra seja uma felicidade de verdade!